Garantía del producto
Ofrecemos un año de garantía en todas las transmisiones.
¿Considera que su producto esta defectuoso?
Presente la factura. En caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
Cada transmisión se marca con un código unico, este debe coincidir con el código de la factura. Antes de desinstalar la transmisión envíenos fotos claras del código que se encuentra en el cuerpo central de la transmisión, esto con el fin de realizar una primera validación antes de que envíe el producto. En este caso se revisan datos de factura y cobertura de garantía según fecha.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al reembolso de un nuevo producto de las mismas características.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. Si la garantía es aprobada, nosostros asumimos los costos de transporte del regreso del producto, desde el centro de diagnóstico hasta su domicilio. Si NO aplica a garantía por uso indebido, caso fortuito o mala instalación, no nos hacemos responsables del costo de transporte de regreso.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte de consumidor
- Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien, además de los costos de transporte.